天思集团消息：中山市凤光照明电器厂集开发、生产、销售为一体，产品畅销国内大中城市，远销美国、俄罗斯、中东、东南亚等国家和地区，深得客户的信赖。一直坚持贯彻“ISO9001”质量管理体系的实施，产品现已通过“CCC”、“CE”等认证，产品按国家标准采用优质、环保、长寿命、节能的材料，生产出质量稳定可靠的凤光照明系列产品吸顶灯、T4、T5电子节能环保支架、电子节能灯、变压器、镇流器等产品。目前属下品牌：凤光e光/龙光/凤光/喜来登四大品牌。该厂拥有雄厚的技术力量，对产品质量精益求精，不断研究开发出的新产品在国内外市场享有极高的美誉度。本厂以科学的管理，高素质的营销队伍，先进的技术、完善的售后服务，竭尽全力为顾客提供优质的产品和最佳的服务。
正当凤光公司在市场中高歌猛进、签约不断的时候，凤光老总却陷入烦恼之中。公司仓库堆满了成品，但是客户催的货没有生产，客户开始抱怨凤光没有按时交货，公司的仓库堆满了原材料，可是生产部却因为缺料不能按最紧急的订单及时生产，公司获得大量的订单也导致大量的应收账款，凤光老总每天都在忙于指挥、协调生产以及各种各样的突发事件，企业陷入了 “成长的烦恼”，凤光老总深刻的认识到，如果这种情景持续下去，凤光公司的经营风险就大了。
正在凤光老总苦恼的时候，一份天思公司中山伙伴的方案资料打动了凤光老总。作为具有现代管理意识的企业领导人，凤光老总对各种现代管理技术和管理理论都有着深刻的理解。和天思中山伙伴沟通交流过以后，他发现自己企业所遇到的问题，已经被天思集团深刻、全面地总结为“成长性危机”，短短的产品讲解中，天思中山伙伴的每一句话都使他豁然开朗；而在天思软件的演示过程中，他看到凤光的未来充满了希望和光明。
然而，对于整个凤光每一位员工来说，变革才刚刚开始，在五月二十六日，召开了凤光信息化项目实施大会，在会上明确成立以凤光老总为组长，包括整个凤光管理层、业务骨干及天思中山伙伴实施顾问在内的项目组，确定实施步骤为业务流程改善、数据规范、系统模拟运行、系统实际运行等四个标志性阶段，并确定了项目周期、项目协调机制等关键问题。
一、业务流程改善阶段
天思中山合作伙伴实施顾问参与到凤光管理层实际业务运行过程中，每天在一起研究、开会、讨论凤光流程和灯饰行业自身的特点，最终确认为改善流程内容如下：
1、合同评审流程改善。合同是凤光公司最重要的管理内容之一，合同评审成为非常重要的工作，能不能做，能不能按时完工，原材料供应有没有问题，合同赚多少钱，这些内容评估，涉及到公司的技术部、生产计划部、采购部、财务部等多个部门，在手工处理阶段各个部门都是凭借经验和感觉评估，不能起到真正的控制和评审作用，公司无法管理和分析各种评审结果。不能为企业的各种决策提供支持，无法保证评审后就一定能完成，企业只是多了一道程序而已、通过系统的审批流程来解决评审问题，各部门可以调用系统形成大量历史数据来支持评审的科学性，最明显的是财务部门，可以较准确评估合同的利润，通过系统内的审批，为评审提供大量的数据支持，为评审提供科学依据，还可以对大量评审记录进行分析，为企业的管理决策提供数据支持，例如：大量未通过评审的合同都是因为缺少一种加工设备，系统就为添置设备成本与合同损失比较提供数据。
2、生产计划流程改善。凤光的生产计划经常受到客户提前和推迟交货冲击，同时内部流程不完善也导致了企业生产计划没有办法编制，主要原因是签订合同后，加工图纸、加工时间还没有确定，市场部各种紧急的加工任务把企业的生产计划冲乱，生产计划部疲于奔命，也没有办法协调好生产，老总也常常加入“救火”的队伍，把来自市场部零散、分离生产任务，按照客户需求的先后、按照不同客户的优先级分类、再根据企业物料供应状况和生产能力编制生产计划后，通过系统来完成生产计划的发布、执行、反馈等工作。通过对各个环节信息的处理为凤光谱写“紧张和谐的生产乐章”。
3、资金流程的改善管理。凤光应收账款过多，已经影响整个资金流的运作，如何管理应收账款也出台许多管理规章制度，但是由人工来管理就很难和具体的发货业务相结合，从而导致在基础层面无法控制，根据事前对客户信誉度、经营状况的评估给出授信额度，当超出额度时，系统停止发货，把“人为的弹性”改为“制度控制”来降低企业的经营风险，保障企业的运营安全。同时系统提供预算管理来为企业的资金运作提供整体计划，时时监控整个凤光的资金状况。
4、客户关系管理流程。灯饰行业的客户不稳定，如何把客户关系管理规范化制度化，成为本次项目实施内容之一，因为目前凤光还没有统一规范的客户管理流程，通过拜访计划、拜访提醒、拜访记录的规范化，做到凤光的销售部能够和客户进行持续、有效、全面的沟通和服务，提高客户的满意度，为企业开拓新的商机。
通过对以上的流程和一些其它流程规范和整理工作，天思伙伴梳理了整个凤光的价值链，突出企业运作的流程性，量化了关键点的控制，为整个凤光的运营提供科学、严谨业务流程管理。
二、数据规范阶段
1、数据编码的改善
灯饰行业产品形态千变万化，产品状态随意性大，导致编码的复杂性。通过与凤光管理层的讨论，最后制定了科学的物料编码体系，解决了物料变化性与统一性的问题，通过件数管理物流，通过平方米来进行结算解决了双单位管理的问题。同时为整个企业的客户、供应商、物料、单据制定完整的编码体系和编码规则，保证编码的相关性与开放性。
2、单据规范阶段
通过对凤光原来使用的各种单据的作用评估、内容规范、格式统一、使用说明、以及结合凤光新流程需要新的单据的设计，为富邦公司提供了完整、规范、格式统一的单据体系和单据管理体系，形成了每张单据由谁创建、谁审批、谁修改、谁关闭的闭环管理体系。
3、报表规范阶段
凤光管理报表体系的设计是整个数据规范阶段的重点，在此之前，凤光许多报表没有及时、全面、真实反映企业存在的问题和运行状态，根据凤光管理层需要以及凤光的实际情况设计各个部门的报表内容、格式、管理流程，最终在凤光管理层和汉德公司实施顾问的通力合作下，为凤光设计出了一套规范、严谨、科学的管理报表体系。为监控真个企业的运行提供有效的工具。
在经过流程改善、数据规范工作，为整个实施成功奠定了最坚实的基础，在接下来的软件安装、软件初始化、等工作在很快顺利完成，预计系统将在六月十五日开始试运行。 |
