5月18日上午，T接到网友举报，赛门铁克旗下诺顿升级到最新病毒库后，导致WindowsXP用户电脑崩溃。赛门铁克对搜狐IT表示将于下午方步官方声明和解决方案。针对这一故障，国内安全厂商瑞星提供了预防和解决方法。

　　反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户
　　 1、拔掉网线再开启计算机。

　　 2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。

　　 3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。

　　 4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。

　　对于系统已经瘫痪的用户：

　　 1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。

　　2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。

　　 3、执行如下命令进行修复（X表示光盘盘符）：

　　Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\ [回车]

　　Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]

　　Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\ [回车]

　　Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]

　　 4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。

　　 5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。

　　 6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。

　　 7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。