我们将组建具有丰富相关系统实施与管理经验的项目组，全面负责项目实施的组织工作，确保高质量按期完成该系统的建设。在项目投入运行后，指定2-3位对整个项目具有经验的工程师对贵公司的售后负责，以便最快地解决运行中可能出现的问题，以最快速度作出反应并在需要时到达现场进行问题的诊断和解决。
完善、深入的培训是系统良好运行的重要基础，一顺(天思)将提供丰富的培训课程和完善的培训服务。
我司承诺在技术服务上做到以下几点：
Ø 在系统投入运行后应用软件免费维护一年；
Ø 在系统投入运行的半年内，提供对整个项目具有经验的工程师的现场服务；
Ø 系统级故障，承诺24小时服务响应；
Ø 在接到故障报告时，市内24小时内进行现场服务；
1．1技术支持和售后服务
一顺(天思)公司始终以用户至上为原则，至诚为用户提供高质量、高效率的支持和服务。为用户提供一系列全面、持久的技术服务与合作。
Ø 系统安装支持
一顺(天思)派出实施人员到现场为用户作全套实施技术咨询。在技术支持的过程中，与用户的工程技术人员一同研究、探讨实施的最佳方案，并将我们在以往的系统项目中所获得的经验和教训与用户进行交流。
Ø 现场技术指导
根据用户要求，派出实施人员到现场为用户作系统应用方面等方面的现场指导工作，协助应用系统的安装，对在系统开发过程中可能出现的问题和障碍能彻底地排除。我们将给予更详细全面的技术支持，以保证用户能尽快掌握相应技术，利于整个项目的进行。
Ø 其它技术服务
配套增值软件支持：可根据用户要求，有偿提供一顺(天思)的系列产品。
技术咨询支持：提供软件方面开发策略、系统可行性分析方面的技术咨询。
专题技术讲座与技术交流：聘请有关专业技术人员不定期举办专题技术讲座，组织用户交流应用开发经验，沟通用户之间的联系，加强用户之间的技术合作。
定期发布与用户有关的最新技术信息和技术资料。
1．2服务质量保证措施
一顺(天思)多年来积累了丰富的企业管理系统项目的开发和实施经验，这些经验的积累得益于客户对我们的信任与合作。严格遵从ISO9002国际质量保证体系标准，形成了一整套实用的项目管理方法、系统分析方法、系统设计技术以及项目测试和质量保证的一整套计划和方法。一顺(天思)相信这些技术和方法将有助于目前系统的开发实施沿着正确的轨道前进，保质保量，高效而又有条不紊地按计划进行。
1．3一顺(天思)的服务组织保证
一顺(天思)的实施部门不仅拥有一批经验丰富的实施工程师，更重要的是，所有顾问、技术人员以及行政人员展现在客户面前的是一个服务团队。我们注重将客户的反馈意见、工作经验和成果在同事之间广泛交流与沟通，以期提高整体的服务质量，从而不断提高客户满意度。通过几年的努力和客户的大力支持，一顺(天思)公司的客户服务部门已经在用户群体中赢得了良好的口碑。
实施部汇聚了极具行业经验的实施顾问，在进入ERP软件这一领域之前，他们大都已经拥有了多年的实际营销管理经验。因此，在帮助客户进行实施的过程中，他们能够切实地体会到用户的实际情况和要求，把它同企业信息化系统的特点结合起来，从而提出有针对性的实施方案。所以说，选择了一顺(天思)系统不仅选择了一项优秀的管理系统，更是选择了一批经验丰富的实施顾问。
1．4以客户事件为中心的服务机制
从确认事件，派专人负责，解决方法，处理结果备案等全过程的执行监控机制。
Ø 规范的培训准则:
ü IT基础知识培训
ü 现代企业ERP管理培训
ü ERP营销系统架构与流程培训
ü ERP营销系统操作培训
ü 客户设定的ERP营销业务流程/管理制度培训
Ø 完备的文档制度
ü 项目/产品的实施组织手册
ü 项目/产品的实施计划表
ü ERP操作手册
ü 用户定制的ERP业务流程与权限手册
Ø 客户关系档案制度
ü 记录每一个用户的所有实施及维护文件，为以后快速响应用户的维护，升级需求 提供了完善的资料保证。
1．5项目/产品实施阶段质量保障制度
Ø 需求分析阶段：保证“系统需求调研报告书”符合规范的要求及使用者的需求
Ø 系统设计阶段：保证系统设计规划书符合规范要求，以及上阶段（或上层次）和使用者的需求
Ø 系统集成与安装阶段：保证系统运行正常，功能和性能符合使用者要求
Ø 实施阶段：保证能按进度计划开展工作，资源需求及费用控制，提供人员培训
Ø 系统评审阶段：保证系统功能和性能等符合使用者要求，一次性通过评审
Ø 系统维护阶段：保证在系统发生故障时，技术人员及时为客户提供热线技术支持或到达现场进行故障排除，满足顾客要求
1．6项目/产品实施评审制度
Ø 评审软件生产周期中各阶段所产生的文档，以保证该文档的内容、规格与标准、规范合同协议或其他准则的要求一致，并且符合使用者的要求。 |
