① 确认问题
       无法提供客户满意的订单信息服务，限制了销售业绩增长。
② 问题表象
       <1>销售接单时无法准确承诺可行的交付时间和数量，采购、生产、仓库等部门谁也给不出准确的信息；
       <2>面对紧急订单时，没有人告诉销售部门能否可靠交付且不影响已有订单，经常造成因盲目放弃而丢失商机，或者因盲目承接而拖期交付；
       <3>销售接单时无法准确承诺可行的价格，设计、采购、财务、生产等部门谁也说不清确切的成本，无法帮助销售制定既不损失利润、又不丢失商机的合理价格，甚至发生老板带齐所有人员现场计算的现象；
       <4>材料的不同选择及价格变化、BOM配方及替换件的调整、设备和人工的选择，都可能引起订单成本的变化，相关部门很难准确说明成本的动态变化和选择性差异；
       <5>订单执行过程中，面对客户对订单完成状态的询问，销售人员问遍了生产、车间、采购、仓储等部门，仍然得不到准确的答案，只能自已到各部门跟踪各项具体进展，在成为一个彻头彻尾的跟单员后，才能大体对付客户；
③ 分析根源
       准确交付能力的判断因素由生产能力、生产安排、物料配套情况、订单调整等动态信息构成；准确成本的判断因素由设计变更、订单调整、制造费用、材料消耗、材料成本、直接人工等信息构成。订单执行的进展也是由采购执行、加工执行、成本缴库执行等环节决定的。如果销售部门不能及时准确的了解其它业务部门的信息变化，不能综合分析得到合理结论，便无法实现客户满意的信息服务。事实上，销售部门始终不能及时得到有关部门的有用信息，这种部门间信息同步共享的限制才是问题的根源。
④ 制定对策
        必须保障销售部门可以及时了解生产能力、生产动态、产品成本的信息变化，才能解决客户服务问题。面对传统手工管理模式不能满足客户要求的事实，必须依靠ERP手段，切实解决客户服务所要求的信息响应和集成。
⑤ ERP执行方案
        ERP通过整合一体的采购、销售、生产、财务管理，提供透明的库存信息、排产信息、成本信息，帮助销售部门作出正确的承诺和订单执行状态确认，提高客户服务水平。
       <1>通过分仓存量查询可以实时了解各种库存状态数量的动态信息；
       <2>报价单中的预测功能可以帮助销售部门了解最新产品成本，为定价作参考；
       <3>订单预交日的MRP前推分析，可以初步告诉销售部门正常负荷下的可行交付时间；
       <4>生产动态表可以跟踪订单执行的几个关键环节状态，比如采购下达及到货情况、生产加工及领料情况、生产完工及成品缴库情况，还可图示化体现各道工序的执行状态。

       案例：以往被客户追单电话逼得身心疲惫的宝涛公司销售吴部长，在最先尝到ERP甜头后高兴地说：“轻松多了，没那么多烦恼了！现在电话也响个不停，但都是向我们订货的！而如今对于出货时间、现存库存，在制品等数据我都能在ERP系统上准确地查到，真好！”